FAQ
Livraison, retours, garantie, entretien : tout ce qu'on se demande avant d'acheter.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
La livraison standard, incluse dans le prix, se fait sous 35 jours après votre commande. Une livraison express, sous 15 jours, est proposée en option avec un supplément affiché dans votre panier avant le paiement. Vous recevez un email de confirmation avec un lien pour suivre l'avancement de votre commande.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France. La livraison standard est incluse dans le prix affiché. Seule la livraison express, en option, ajoute un supplément, indiqué avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès la confirmation de votre paiement, un email vous est envoyé avec un lien de suivi personnel. Il vous permet de voir à tout moment où en est votre commande.
Retours & garantie
Mon canapé est arrivé abîmé, que faire ?
Si votre produit arrive endommagé, nous l'échangeons. Écrivez-nous à contact@mynid.store dès la réception, avec votre numéro de commande et quelques photos du produit et de l'emballage. Nous vous conseillons de le faire sous 48 h, et de noter vos réserves sur le bon du transporteur au moment de la livraison.
Puis-je retourner mon canapé si je change d'avis ?
Comme pour tout achat en ligne en France, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Prévenez-nous par email dans ce délai. Le produit doit nous être retourné dans son état d'origine. Les frais de retour, à votre charge, sont fixés à un forfait de 135 € (le retour d'un produit endommagé ou non conforme est gratuit, il est échangé). Détails dans nos conditions générales de vente.
Quelle est la garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Si un produit est endommagé ou non conforme, il est échangé. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dégradations liées à un usage ou un entretien inadapté.
Entretien
Comment entretenir mon canapé au quotidien ?
Un entretien basique suffit : dépoussiérez régulièrement avec un aspirateur (embout brosse douce) et épongez rapidement les taches avec un chiffon propre légèrement humide, sans frotter.
Le tissu peut-il être lavé ?
Oui, le tissu peut être lavé à l'eau. Nous recommandons de préférence de confier le nettoyage à un professionnel du nettoyage textile. Évitez les produits abrasifs ou très agressifs (javel, solvants).
Commande & paiement
Le prix affiché est-il le prix final ?
Oui, les prix affichés sont en euros et sont les prix finaux à payer : TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est géré par Stripe, spécialiste du paiement en ligne. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par notre site et ne sont pas conservées par mynid.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@mynid.store, en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un.
Le détail juridique (rétractation, garanties, paiement) est dans nos conditions générales de vente. Une autre question ? Contactez le service client.